Osmaniye 112 Çağrı Merkezi Türkiye Beşincisi
Osmaniye, Acil Çağrılara En Hızlı Yanıt Veren İller Arasında
İçişleri Bakanlığı tarafından yayımlanan 2024 yılı 112 Acil Çağrı Merkezi Faaliyet Değerlendirme Raporu kapsamında, Osmaniye 112 Acil Çağrı Merkezi önemli bir başarıya imza attı. Türkiye genelinde çağrı karşılayıcı reaksiyon süresi hedefi 3 saniye olarak belirlenmişken, Osmaniye bu süreyi 1,95 saniyeye düşürerek 5. sırada yer aldı.
Guddusi Arık Osmaniye 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü
Servis Seviyesinde Türkiye Sekizincisi
112 Acil Çağrı Merkezlerinin çağrı yanıtlama oranını ifade eden “Servis Seviyesi” kategorisinde de Osmaniye %95,63 oranla Türkiye genelinde 8. sırada yer aldı. Bu başarı, çağrı merkezinin vatandaşlara etkili, hızlı ve koordineli hizmet sunduğunu bir kez daha ortaya koydu.
Yılda 682 Bin Çağrı Yanıtlandı
2024 yılı boyunca Osmaniye 112 Acil Çağrı Merkezi'ne toplam 682.727 çağrı ulaştı. Bu çağrıların:
-
%33,35’i vakaya dönüşen,
-
%35,73’ü vakaya dönüşmeyen,
-
%30,92’si ise anons sırasında kapanan çağrılar oldu.
Yetkililer, anons sırasında çağrının kesilmemesi gerektiğini belirterek, çağrıların çağrı alıcılar tarafından karşılanmasının beklenmesi gerektiğini vurguladı.
Yetkililer uyardı:
“Çağrınızın karşılanmasını bekleyin. Anons sırasında telefonunuzu kapatmayın.”
Asılsız Çağrılar Hâlâ Büyük Sorun
2023 yılına göre vakaya dönüşmeyen çağrı oranı farkındalık çalışmaları sayesinde %40,57’den %35,73’e düşse de, özellikle çocuklar tarafından oyun amaçlı, sim kartsız, deneme amaçlı ve bilgi/danışma amaçlı yapılan aramalar bu oranı yüksek tutmaya devam ediyor.
Yetkililer, 112 Acil Çağrı Hattı’nın yalnızca gerçek acil durumlar için aranması gerektiğinin altını çizdi. Gereksiz aramalar, acil yardıma ihtiyacı olan vatandaşlara ulaşımı geciktiriyor ve kamu kaynaklarının israfına neden oluyor.
Cezai İşlemler Uygulandı
112 hattını gereksiz yere meşgul edenlere yönelik cezai işlemler de artarak sürüyor. 2024 yılında Osmaniye’de 4 kişiye toplam 7.920 TL idari para cezası uygulanırken, 1 Ocak 2025 itibarıyla bu tür ihlaller için ceza miktarı 2.849 TL olarak belirlendi.
Slogan:
“Gereksiz yere arama, bir cana kıyma.”
Çok Dilli ve Erişilebilir Hizmetler
Osmaniye 112 Acil Çağrı Merkezi, sadece Türkçe değil; İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça dillerinde de hizmet veriyor. Ayrıca çağrılar şu kanallar üzerinden de yapılabiliyor:
-
Telefon ve SMS
-
AFAD Acil Mobil Uygulaması
-
Engelsiz 112 Uygulaması
-
E-Call (Araç içi acil çağrı sistemi)
-
ihbar.ng112.gov.tr web sitesi
